Consignatiedienst.nl

Onze werkwijze bestaat uit een gestructureerd stappenplan waarmee wij zorgen voor een soepele samenwerking en optimale dienstverlening. Hieronder leest u hoe wij te werk gaan:

Stap 1: Kennismaking op locatie 

Tijdens een eerste kennismaking op uw park bespreken we uw wensen en behoeften. We maken kennis met uw team, bekijken de specifieke kenmerken van het park en inventariseren aandachtspunten. Dit bezoek vormt de basis voor een effectieve samenwerking.

Stap 2: Vastleggen van het belscript 

Samen ontwikkelen we een belscript dat onze medewerkers gebruiken bij telefoongesprekken. Dit script bevat duidelijke richtlijnen, belangrijke vragen, en de gewenste communicatiestijl om uw gasten optimaal te helpen.

Stap 3: Beschrijving maken van alle voorkomende situaties tijdens de consignatiedienst 

We brengen alle mogelijke situaties in kaart waarmee onze consignatiemedewerkers te maken kunnen krijgen, zoals technische storingen, overlastsituaties of noodgevallen. Voor elke situatie stellen we een actieplan op, zodat er altijd een passende reactie klaarstaat.

Stap 4: Inregelen toegang Brandweer en Ambulance 

We zorgen ervoor dat hulpdiensten zoals brandweer en ambulance gemakkelijk toegang hebben tot uw park. Dit kan door middel van sleutelkasten, codes of andere toegangsmechanismen die met hen worden afgestemd.

Stap 5: Vastleggen toegang park en toegang Nuts-voorzieningen 

We registreren hoe onze medewerkers toegang krijgen tot het park, zoals slagbomen, poorten of technische ruimtes. Daarnaast zorgen we voor toegang tot nutsvoorzieningen (water, gas, elektra) in geval van storingen.

Stap 6: (Optioneel) Externe toegang tot camerasysteem 

Indien gewenst, regelen we externe toegang tot uw camerasysteem. Dit stelt ons in staat om op afstand situaties te beoordelen en indien nodig direct actie te ondernemen.

Stap 7: Inventarisatie bedrijven die oproepbaar zijn i.v.m. ernstige technische storingen 

Samen stellen we een lijst samen van externe bedrijven die kunnen worden ingeschakeld voor ernstige technische problemen. Denk hierbij aan loodgieters, elektriciens of andere specialisten.

Stap 8: Samenstellen van de werkmap voor dienstdoende medewerker van Consignatiedienst.nl 

Alle belangrijke informatie, zoals contactpersonen, toegangsinstructies, actieplannen en protocollen, wordt gebundeld in een overzichtelijke werkmap. Deze map is een essentiële tool voor onze medewerkers tijdens hun dienst.

Stap 9: Rondgang over het park samen met eigenaar/beheerder/parkmanager 

Samen met de beheerder of parkmanager maken we een rondgang over het park. We bespreken alle locaties en situaties die relevant zijn voor de consignatiedienst, zodat onze medewerkers volledig op de hoogte zijn.

Stap 10: Inregelen telefooncentrale van het park 

We richten de telefooncentrale van uw park zo in dat noodzakelijke telefoontjes buiten reguliere werktijden automatisch worden doorgeschakeld naar onze consignatiedienst. Zo bent u verzekerd van een naadloze bereikbaarheid.

Stap 11: Start consignatiedienst op uw park 

Na afronding van alle voorbereidingen gaat onze consignatiedienst officieel van start. Vanaf dit moment kunt u rekenen op onze professionele ondersteuning, 24/7.